Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
En aldericahome queremos que cada pieza llegue a tu hogar con claridad, cuidado y confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, en qué plazo se gestiona el reembolso y qué condiciones deben cumplirse para proteger tanto al cliente como al correcto estado del producto.
El plazo para ejercer una devolución sin indicar motivo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor en España, puedes comunicar tu decisión de devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. No es necesario justificar la decisión, aunque agradeceremos cualquier comentario que nos ayude a mejorar la experiencia.
2. Estado del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el artículo debe conservarse en un estado adecuado para su revisión: sin uso indebido, sin daños provocados después de la entrega y, cuando sea posible, con su embalaje original o una protección equivalente. En muebles, es especialmente importante evitar golpes, humedad, marcas de montaje incorrecto o piezas incompletas durante el transporte de vuelta.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a shipping@aldericahome.com dentro del plazo de 14 días naturales.
- Incluye el número de pedido, el nombre usado en la compra y una breve descripción de la solicitud.
- Te indicaremos las instrucciones de devolución y la forma adecuada de preparar el paquete.
4. Costes y responsabilidad del envío de retorno
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, equivocado o dañado por una incidencia atribuible al transporte inicial, el coste del envío de devolución corresponde al cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que la devolución queda bajo responsabilidad del remitente hasta su recepción y comprobación.
5. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un artículo con daños visibles, piezas faltantes o un producto diferente al adquirido, contacta con nosotros lo antes posible. Para agilizar la revisión, adjunta fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío. Tras comprobar el caso, podremos ofrecer una sustitución, una solución proporcional o el reembolso correspondiente.
6. Revisión y aprobación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones indicadas, el reembolso se emitirá al método de pago original. El importe puede tardar de 3 a 6 días en verse reflejado, según la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. Importe reembolsable
El reembolso cubrirá el precio pagado por el producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega inicial estándar. Los costes adicionales elegidos por el cliente, servicios especiales o gastos de devolución no se reembolsarán salvo obligación legal o error imputable a nuestra tienda.
8. Datos de atención
Correo de contacto: shipping@aldericahome.com
Teléfono: +1 217 279 6386
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de España peninsular.
Dirección: 4032 HENNEPIN DR